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课程收益：



《企业危机与公关管理》[零售业版]
（问题引导式实战技能版）
课程内容简介

古语: 人无远虑.必有近忧; 又云.预则立,不预则废； 在经营环境多变、市场竞争激烈的时代，企业发展面临着越来越多的风险，现代企业管理者越来越意识到“企业危机管理 ”是企业做强做大的一堂必修课；随着现代企业面临的外部环境复杂化，企业对周围环境适应力及应变力将决定企业生存力，社会进步同时也给企业带来巨大压力，这是危机与机遇共存的时代，企业及管理者如何在竞争中变‘求生存’为‘谋发展’、变压力为动力，在危机与机遇来临时能及时有效地处理危机、把握机遇呢？课程在理论基础上重点分析众多社会、自然、经济事件对企业经营影响与推动，企业内部经营环节问题给企业带来的打击，企业信誉危机及现今社会各现象对企业的影响，阐明企业在危机前、中、后阶段，剖析并为预防处理危机出谋划策，从而避免危机或转危为安。
一、课程目标：
注重实战危机公关具体方式与技能，不强调或略提理论概念，通过典型案例，问题引导模拟式教学
针对企业危机处理与公关实务，归纳一套应变实务技巧，传授企业在危机事件时处理模式，让企业能顺利适应新经济时代

课程内容：



《企业危机与公关管理》[零售业版]
（问题引导式实战技能版）
课程内容简介

古语: 人无远虑.必有近忧; 又云.预则立,不预则废； 在经营环境多变、市场竞争激烈的时代，企业发展面临着越来越多的风险，现代企业管理者越来越意识到“企业危机管理 ”是企业做强做大的一堂必修课；随着现代企业面临的外部环境复杂化，企业对周围环境适应力及应变力将决定企业生存力，社会进步同时也给企业带来巨大压力，这是危机与机遇共存的时代，企业及管理者如何在竞争中变‘求生存’为‘谋发展’、变压力为动力，在危机与机遇来临时能及时有效地处理危机、把握机遇呢？课程在理论基础上重点分析众多社会、自然、经济事件对企业经营影响与推动，企业内部经营环节问题给企业带来的打击，企业信誉危机及现今社会各现象对企业的影响，阐明企业在危机前、中、后阶段，剖析并为预防处理危机出谋划策，从而避免危机或转危为安。
一、课程目标：
注重实战危机公关具体方式与技能，不强调或略提理论概念，通过典型案例，问题引导模拟式教学
针对企业危机处理与公关实务，归纳一套应变实务技巧，传授企业在危机事件时处理模式，让企业能顺利适应新经济时代各项挑战，在填补组织与个人经营断层的同时，提升工作质量和实际效果
二、培训对象
总经理、人力资源部总监、公关部主管、工会负责人、法律部负责人及其他相关人士等
三、培训天数
课时：一天（9:00 - 17:00）
四、培训成果
学员将能够掌握以下知识与技能：
1. 了解危机管理流程与内容 2. 掌握危机成因与消弭方法
3. 建立危机防范及处理能力 4. 强化风险分散及转移技巧
五、培训内容
开场白：a. 检查你企业特性 b. 零售行业特点是什么？ C 沃尔玛与500强的启示
案例：1. 乐购5倍罚款风波2. 搜身案 3. 20%销售现金流失4.失包案等---你得出什么结论？
第1单元、危机管理概念与实质1. 无所不在的危机
2. 危机管理三特征
3. 危机与危机意识
4. 企业危机四阶段
第2单元、未雨绸缪和防患未然
1.行为惯性与隐患
2.预见性与前瞻性
3.经理常自问问题
4.如何能预防危机
第3单元、什么是组织经营断层
1. 查找管理病的症结
2. 建立隐性学习机制
3. 什么是危机六计划
4. 重要的实施四措施
第4单元、企业危机二大分类
1. 三种外部危机
2. 两种内部危机
3. 战略环境分析
4. 宏观微观环境第5单元、企业危机之市场危机
1.客户关系和危机管理
2.处理市场危机的策略
3危机管理之质量管理
4.审计架构与危机预防第6单元、如何摆脱危机的阴影
1.什么是危机信息平台
2.危机信息化前期准备
3.信息化平台五大战略
4.信息化管理风险防范
第7单元、危机八形式与成因管理
1..公众形象危机及处理
2..市场突发危机及处理
3..产品质量危机及处理
4..经营继承危机及处理
5..现金流量危机及处理
6..劳动争议危机及处理
7.恶意并购危机及处理
8.国际环境危机及处理
第8单元、危机应变小组的功能建设
1.危机小组的角色与功能
2.危机小组组建四个阶段
3.小组使命成功关键要素
4.有效危机处理流程规划
5.危机处理过程品质管理
6.企业危机模拟演练分析
第9单元、危机传播与危机公关
1.如何与媒体建立关系
2.对外发言与媒体运用
3.与利害关系人之互动
4.危机处理的公关技巧
—宣传技巧及应用
—游说技巧及应用
—谈判技巧及应用
—沟通技巧及应用
第10单元、企业危机公关与营销
1.第三方关系建立与运作
2.消费者关系重建与巩固
3.内部员工关系与之强化
4.什么是危机时公关行销
第11单元、危机预测与防范管理
1. 危机应变计划拟定
2. 危机的调查及发现
3. 危机的隔绝与处理
4. 危机爆发后的应对
第12单元、实施有效恢复策略
1.妥善处理突发事件
2.处理突发事件原则
3.适时恢复核心活动
4.声誉与信用的应用
附：危机管理八法则：
24小时法则/核心立场法则/绝对领导法则/单一口径法则/360度法则/最高利益法则/信息对称法则/留白法则
危机案例：三鹿阜阳考验/郑州煤电股市跌停/杜邦特富龙遭疑/雀巢转基因诉讼
预防管理的内容与流程/信息不对称与品牌/可支配收入和恩格尔系数/
培训方式： （采用‘多纬行动’和‘参与互动’培训方式）
激情讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、趣味测试、角色扮演、
观摩学习、游戏感受、情景模拟、讨论交流、测验练习、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等
培训特点：‘旁征博引，深入浅出，幽默风趣，回味无穷’
阅历丰富，知识面广，主题明确，实用性强，活泼生动，形象佳，集实战派与学院派双重特点，寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛，达成培训预期目标；且寓教于乐，运用多学科底蕴，声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程，巧妙实现艺术与互动结合的最佳培xD3