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课程收益：

可以帮助经理人：
    对团队的绩效管理进行诊断，发现绩效管理的盲点
    确定绩效标准，掌握绩效状况，采取管理对策
    管理绩效问题，采取绩效改善方案
    进行绩效反馈，通过绩效面谈，激励与提升员工的绩效水平

课程内容：

作为直接业务或职能部门的主管和经理人，必须意识到绩效管理不仅仅是人力资源管理者的工作，而是作为管理者必须具备的一项基础技能，经理人在绩效管理过程中发挥的作用将决定个人、团队、部门的最终表现。
本课程帮助主管和经理人认识绩效管理的盲点，查漏补缺，建立正确的绩效管理观念。同时通过对绩效标准、绩效问题、绩效反馈和改善的关键内容和方法的学习，掌握一系列有效和实用的工具，帮助他们更好的完成团队/部门绩效过程管理工作，提升员工的工作表现和成效，创造更佳的团队/部门业绩。
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【经理人面临的挑战和任务/问题】：
    缺乏绩效管理技能，造成部门绩效不佳、沟通不畅、员工抱怨？
    怎样确定绩效目标和标准，可以让员工更好地理解与接受？
    绩效不佳的员工问题各有不同，缺乏有效的方法对他们进行识别、分析并改善？
    员工对绩效反馈存在防御心理，对管理者缺乏信任，绩效反馈沟通效果不足？
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【课程目标】
可以帮助经理人：
    对团队的绩效管理进行诊断，发现绩效管理的盲点
    确定绩效标准，掌握绩效状况，采取管理对策
    管理绩效问题，采取绩效改善方案
    进行绩效反馈，通过绩效面谈，激励与提升员工的绩效水平
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【课程须知】
    适合对象：新任经理人、储备干部、一线领导者、中层管理人员
    培训时长：标准课程为12小时，2天，可根据企业现状和需求灵活增减
    上课前提：无
    课室要求：适用于所有环境
    课堂规模：9-30人小班课
    课前准备：2小时
    培训形式：互动练习、室内学习、配套应用辅导工具包
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【课程内容概述】
一、认识绩效管理的盲点
1、影响员工绩效因素
2、绩效管理三个层次
3、绩效管理状况自我评估
4、团队领导者常见盲点
5、常见的管理偏差行为
二、设定绩效的标准
1、绩效管理与绩效水平
2、绩效衡量的两个领域：行为和结果
3、员工行为的本质
4、观看案例，研讨问题：
    行为和结果之间有什么关联？
    只重视结果，而忽略行为，会产生甚么现象?
    如何决定部属应该展现哪些行为?
    如何量化行为？甚么情况下要量化？
    如何描述并向部属传达你所期待的行为？
5、Act：描述期待的行为
6、Act：量化期待的行为
7、传达期待行为的SCORE模式
8、Act：F2F演练与分享
三、绩效表现与管理对策
1、绩效表现的温度计
2、绩效表现评分的技巧
    评分应考虑的因素
    案例分析：这样的评分你碰到过吗
    Tool：绩效表现评分的最佳实践
    选择适合你的评分方法
3、工作范围与绩效表现的几种常见情况深入分析（Case Study Research）
    部份达到或有些根本没有做到
    自己工作有部分未达到，但超越范围介入其它工作
    绩效表现小于工作范围、成本效益低
    完全达到期待
    超过期望
4、借助图表可视化分析团队/成员整体绩效表现区域
5、Act：盘点你团队成员的绩效表现
6、Tool：管理对策一览表
7、Act：情境演练——七个小矮人
8、Tool：非金钱激励与发展员工的方法
四、分析和解决绩效问题
1、木桶定律
2、典型情境：几个绩效问题
3、绩效问题的本质
    行为与结果
    行为与结果的相互关系
    表面现象与根本原因
    绩效问题常见原因
4、解决绩效问题的两种做法
    绩效问题预防 (Preventive Measures)
    绩效问题治疗 (Curing Measures)
5、绩效改善的八个步骤详解与工具
    掌握现状
    厘清期望状况
    辨认落差
    评估落差重要性
    辨认落差真正原因
    选择改善方法
    拟定与实施改善计划
    评估改善计划执行结果
6、Act：改善P-sir的恋爱绩效
7、Tool：绩效改善规划表
8、Act：绩效问题会诊
五、绩效反馈与辅导
1、反馈的目的与原则
2、观看视频，分享讨论
    Video：Carter如何做绩效反馈
    领导人不反馈的借口
    反馈的价值
3、进行反馈前你必须掌控的基础
    面对这些情境，你如何做绩效反馈
    正面反馈
    正面反馈四点原则
    Act：练习正面反馈
4、针对错误行为的三种反馈方式
    负面反馈操作要点
    中性反馈操作要点
    建设性反馈操作要点
    三种反馈方式的适用情境
    Act：练习建设性反馈
5、员工在反馈时的典型防御行为分析
    寻找借口
    沉默不语
    乘机反击
    自我解嘲
    威胁摊牌
    渲染问题
    转移焦点
    不停抱怨
6、绩效面谈的12个要点详解（Video、Case、Act）
    建立和缓气氛
    说明这次谈话的目的
    说出观察到的行为
    使用开放式问题了解想法与原因。
    运用同理心倾听与回应
    提供建设性的回馈
    引导对方自己寻找答案
    留意自己的态度与说话方式
    不要兜圈子而没有谈到问题核心
    如果遇到抗拒，告知影响或后果
    提醒部属工作目标
    寻求问题解决方法，并获得共识
7、绩效面谈的特殊情况分析与处理
8、Act：一个全景式的绩效改善行动计划